よくある質問

ご注文についてご質問

Q.注文確認メールが届かないのですが。
A.メールの受信設定をご確認ください。
指定受信の設定をされている方は、@pearloop.comドメインのメールを受信できるよう設定ください。
フリーメールアドレス(Gmail・Yahooメールなど)の場合、自動で迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますので一度ご確認ください。
Q.到着日・配送先住所などの変更は可能ですか?
A.発送予定日の前営業日の15:00までにご連絡いただけますと変更可能です。
それ以降の変更は配送業者に引き渡しますので変更はできません。変更ご希望の場合は、必ず電話で早めにご連絡ください。
Q.注文者と振込名義人の氏名が異なるのですが問題ないでしょうか?
A.ご注文者と振込名義人が異なる場合は、事前にご連絡いただくか、注文時の備考欄に振込名義人のお名前を必ずご記入ください。
ご連絡いただけないと、ご入金が確認等に時間がかかりますので、発送が遅る原因となってしまいます。
Q.決済方法が異なる場合、商品の同梱は可能ですか?
A.誠に恐れ入りますが、決済方法が異なる場合の同梱はお受けできません。
同梱希望の場合は、決済方法を統一してご注文ください。
Q.利用したポイントの変更はできますか?
A.申し訳ございません。決済確定後のポイントの変更は行うことができません。
どうしても変更したい場合は、配送前にキャンセルのご連絡をいただき、お手数ですが、再度ご注文ください。
Q.プレゼント用のラッピングはできますか?
A.無料のラッピングと有料ケース(864円(税込))をご用意しております。
ラッピングについての詳細は「ラッピング・ケースについて」ページをご覧ください。
Q.プレゼントの場合は注文書等は入れないで欲しいのですが。
A.配送先が注文者の方と異なる場合はお入れしておりません。
発送完了時にお送りする「発送完了メール」を納品書代わりとしてお使いください。

送料についてのご質問

Q.送料が込みの商品と、込みじゃない商品の違いは何ですか?
A.1配送先につき、10,800円以上の商品は、送料が無料となります。
イベントにより、送料無料キャンペーンを行っている場合がございます。
詳しくは「配送方法・送料について」ページをご覧ください。

商品の加工・修理についてのご質問

Q.ネックレスやブレスレットのチェーンの長さを変えることはできますか?
A.申し訳ございません。
チェーンの長さの変更はお請けしておりません。
Q.購入した商品の修理はしてもらえますか?
A.はい、できます。
当店では、できるだけ長く、大切に使っていただきたいという思いから、可能な限り、修理やお手入れについてサポートさせていただきます。
お気軽に「お問い合わせ」ください。

商品についてのご質問

Q.商品の返品はできますか?
A.返品・交換は、明らかに商品が破損していた場合・不良品の場合のみ、未開封未使用で商品到着後7日以内に電話かメールにて連絡をいただいたものに限ります。
事前に当店への連絡無しにご返送いただいた場合は、返品、交換をお断りする場合があります。
必ず事前にご連絡ください。
詳しくは「不良品・返品・交換について」ページをご覧ください。
Q.どうしてこんなにお手頃な価格なのですか?
A.当店は、長年パールジュエリーのデザイン、制作、加工、修理等を全て自社で行っており、独自で開拓した仕入れルートがあるため、良い物をお手頃な価格でお届けすることができます。
また、インターネット販売ですので、店舗の維持費、人件費を削減することで原価を極限まで落とすことができます。
商品につきましては、経験豊富な仕入れ担当者が品質を厳しくチェックした上で仕入れておりますのでご安心ください。
Q.ピアスをイヤリングに変更することはできますか?
A.基本的には、ピアス、イヤリング両方ご用意できます。
しかし、デザインによっては対応できないものもございますので、各商品ページの注文欄をご確認ください。
Q.お手入れってどうすればいいのでしょうか?
A.外した後、汗や油を柔らかい布でやさしく拭き取ってからケースにしまってください。
また、真珠の表面は傷つきやすいため、他のアクセサリー等と一緒にしないようにしてください。

発送についてのご質問

Q.海外発送は可能ですか?
A.申し訳ございません。
当店では国内のみの発送としております。
Q.商品を注文者とは別の住所に発送することはできますか?
A.はい、できます。
ご注文時に、送信先の設定の「別の住所に送信する。(宛先一つ)」を選択して、送信先住所をご入力ください。
お届け先が別の場合でも、基本的な無料のラッピングは行います。
プレゼントとして送られる場合は、有料ケース(864円(税込))をご用意しておりますので、こちらをご検討ください。
ラッピングについての詳細は「ラッピング・ケースについて」ページをご覧ください。
Q.今注文した商品はいつ届きますか?
A.お届け希望日の指定がない場合、基本的には、翌営業日に発送します。
ただし、素材やパーツは十分な数量を確保しておりますが、仕入先の都合や天候などにより、仕入れが間に合わない場合がございます。
その場合は、当店より予め連絡させていただきます。
Q.メール便指定で発送していただけますか?
A.「クロネコメール便」は、2015年3月31日の受付分をもって廃止されました。現在は「クロネコ宅急便」のみの発送となっております。ご了承ください。
Q.商品はどのような形で届きますか?
A.各商品専用のケースや袋に入れて、簡易的なラッピングを行いお届けいたします。
有料ケース(864円(税込))をご用意しておりますので、こちらをご検討ください。
ラッピングについての詳細は「ラッピング・ケースについて」ページをご覧ください。